Algemene Voorwaarden klanten
1. Definities
• BVA: bewindvoeringaanvragen.nl, onderdeel van LUMAID V.O.F. (KVK: 84862777).
• Klant: De partij die diensten afneemt van BVA en vermeld wordt op het platform bewindvoeringaanvragen.nl.
• Reactietijd: Tijd tussen ontvangst van een aanmelding en eerste reactie van de Klant.
• Vergoeding: Maandelijkse vergoeding, vergoeding per aanmelding en eventuele implementatiekosten, zoals overeengekomen.
• Aanmelding: Een volledig en correct ingevuld aanvraagformulier dat door een hulpzoekende via het platform wordt verzonden en via het dashboard van BVA beschikbaar wordt gesteld aan de Klant, inclusief de daarbij verstrekte persoonsgegevens, voorkeuren en situatiebeschrijving van de hulpzoekende.
2. Diensten van BVA
BVA genereert aanmeldingen voor bewindvoerders via marketingactiviteiten zoals advertenties, SEO en platformvermelding. Daarnaast biedt BVA aanvullende diensten zoals een Startpagina, Wiki, Wachtwoordenkluis en een terugbelverzoekoptie. BVA levert tevens op maat gemaakte procesoptimalisatie-diensten ter ondersteuning van de interne werkprocessen van de Klant. BVA garandeert geen minimum aantal aanmeldingen.
3. Gebruik van Naam, Merk en Materiaal
Geen van beide partijen mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming elkaars naam, logo, merkidentiteit, beeldmateriaal of inhoud gebruiken voor publicitaire, commerciële of promotionele doeleinden. Dit omvat onder andere, maar is niet beperkt tot, online advertenties, social media campagnes, zoekmachine-advertenties (zoals Google Ads), e-mailmarketing en het gebruik van merkgerelateerde zoektermen. In geval van ongeautoriseerd gebruik behoudt de benadeelde partij zich het recht voor om onmiddellijke verwijdering te eisen en juridische stappen te ondernemen ter vergoeding van de geleden schade.
4. Betalingen
De Klant betaalt maandelijks vooraf de overeengekomen vaste vergoedingen in euro’s, exclusief btw, binnen 30 dagen na factuurdatum.
De vergoeding per ontvangen aanmelding wordt achteraf berekend en opgenomen op de eerstvolgende maandelijkse factuur. Prijswijzigingen worden vooraf schriftelijk aangekondigd; bij bezwaar kan de overeenkomst worden beëindigd conform artikel 14. Indien betaling uitblijft, is de Klant automatisch in verzuim zonder nadere ingebrekestelling.
5. Reactietermijn
De Klant dient uiterlijk binnen 24 uur te reageren op aanmeldingen, mits deze binnen kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur) zijn ontvangen. Aanmeldingen die buiten kantooruren worden ontvangen, gelden als ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
6. Weigering van Aanmeldingen
De Klant heeft het recht om een aanmelding te weigeren. BVA behoudt zich dan het recht voor deze aanmelding aan een andere aanbieder toe te wijzen. De overeengekomen marketing- en administratievergoeding worden in dat geval niet gerestitueerd of in mindering gebracht.
7. Keuzevrijheid Gebruikers
De aanmelder kiest zelf bij welke aanbieder de aanvraag wordt ingediend. Er is geen regio-exclusiviteit.
8. Niet-naleving Reactieverplichting
Indien de Klant herhaaldelijk de reactietermijn overschrijdt, kan BVA de overeenkomst beëindigen na drie schriftelijke waarschuwingen.
9. Klachten & Structurele Niet-naleving
Bij structurele klachten of voortdurende niet-naleving van gemaakte afspraken heeft BVA het recht de samenwerking onmiddellijk te beëindigen.
10. Intellectueel Eigendom
Er vindt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten plaats tussen partijen. Ieder behoudt zijn eigen rechten.
11. Verantwoordelijkheid Inhoud Klantprofiel
De Klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van zijn profiel en website, welke niet misleidend of onrechtmatig mag zijn. BVA behoudt zich het recht voor om profielen te bewerken, tijdelijk offline te zetten of te verwijderen indien deze in strijd zijn met de wet, deze voorwaarden, of naar het oordeel van BVA schadelijk zijn voor het platform of derden.
12. Garantiebeperking
BVA garandeert geen ononderbroken of foutloze dienstverlening en is niet aansprakelijk voor storingen of onderbrekingen buiten haar macht, zoals overmachtssituaties (waaronder begrepen: stroomstoringen, internetproblemen, DDOS-aanvallen of storingen bij derden). De Klant erkent dat incidentele onderbrekingen deel kunnen uitmaken van online dienstverlening en maakt hiertegen geen aanspraak op schadevergoeding. BVA streeft ernaar om via haar platform snelle, passende en toegankelijke matches te realiseren tussen hulpzoekenden en financiële hulpverleners. De Klant erkent echter dat BVA hierin geen resultaatverplichting aangaat, aangezien het succes van de matching mede afhankelijk is van factoren buiten de invloed van BVA, zoals de beschikbaarheid en juistheid van informatie verstrekt door hulpzoekenden en de tijdige respons van de Klant zelf. BVA is niet aansprakelijk voor gemiste matches als gevolg van onvolledige of onjuiste gegevens van derden, noch voor het uitblijven van aanmeldingen binnen een bepaalde periode.
13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van BVA is beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant gedurende de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan BVA heeft betaald. Indirecte schade is uitgesloten, behalve bij opzet of grove nalatigheid.
14. Duur & Opzegging
Wilt u uw abonnement beëindigen? Dat kan eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@bewindvoeringaanvragen.nl. Opzeggingen worden uitsluitend per e-mail in behandeling genomen.
Let op de volgende opzegtermijnen:
- Bij een maandabonnement geldt een opzegtermijn van één maand, ingaande op de datum waarop wij uw e-mail hebben ontvangen.
- Bij een jaarabonnement wordt het contract na afloop van de eerste 12 maanden stilzwijgend verlengd met telkens één jaar. U kunt na de eerste looptijd opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, gerekend vanaf de dag dat wij uw opzegmail ontvangen.
We waarderen het als u in uw e-mail ook kort de reden van opzegging vermeldt. Uw feedback helpt ons om onze diensten te blijven verbeteren.
15. Beëindiging
Partijen kunnen de overeenkomst per direct beëindigen bij faillissement, surseance van betaling of ernstige contractbreuk. Bepalingen omtrent vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom blijven ook na beëindiging van kracht.
16. Zichtbaarheid en Positie in Zoekresultaten
De zichtbaarheid van de Klant op het platform wordt mede bepaald door het type abonnement dat de Klant bij BVA afneemt. Klanten met een “Professioneel”-abonnement worden met prioriteit getoond in de zoekresultaten aan hulpzoekenden, gevolgd door “Standaard”- en vervolgens “Start”-abonnementhouders. De volgorde van presentatie beïnvloedt de kans op aanmeldingen. BVA kan deze positionering periodiek aanpassen, onder meer op basis van gebruiksdata, klantactiviteit of wijzigingen in het abonnementsmodel.
17. Dubbele en Buitenregionale Aanmeldingen
BVA spant zich in om aanmeldingen zorgvuldig te matchen op basis van regio en voorkeuren van hulpzoekenden. Desondanks kan BVA niet uitsluiten dat een hulpzoekende zich bij meerdere kantoren tegelijk aanmeldt of dat een aanmelding afkomstig is van iemand buiten de opgegeven regio’s van de Klant. De Klant aanvaardt dit als een mogelijk gevolg van het open karakter van het platform en kan hiervoor geen aanspraak maken op restitutie of aansprakelijkheid jegens BVA.
18. Overige Bepalingen
• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Leeuwarden.
• Overdracht van rechten of verplichtingen zonder schriftelijke toestemming van BVA is niet toegestaan.
• Alle kennisgevingen moeten schriftelijk of per e-mail plaatsvinden.
• Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
• Zonder schriftelijke toestemming mag de Klant niet adverteren of bieden op de merknaam BVA of hiervan gebruik maken in online marketing.
• Indien enige bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.